Тестування конверсій для збільшення продажів товарів

У сучасному конкурентному світі електронної комерції, просто наявності якісного товару недостатньо для досягнення успіху. Ключем до збільшення продажів є оптимізація процесу конверсії – перетворення відвідувачів вашого інтернет-магазину в реальних покупців. Тестування конверсій дозволяє виявити та усунути перешкоди на шляху до покупки, покращити користувацький досвід та, зрештою, збільшити ваш прибуток.

Що таке тестування конверсій?

Тестування конверсій – це систематичний процес експериментування з різними елементами вашого веб-сайту або інтернет-магазину з метою визначення, які з них сприяють збільшенню конверсії. Конверсія може визначатися по-різному, залежно від вашої бізнес-мети: покупка товару, підписка на розсилку, заповнення форми зворотного звязку тощо. Суть тестування полягає в тому, щоб висувати гіпотези про те, які зміни можуть покращити конверсію, тестувати ці гіпотези на реальних користувачах і на основі отриманих даних впроваджувати зміни, які довели свою ефективність.

Чому тестування конверсій важливе для товарного бізнесу?

Вплив на прибуток: Навіть невелике покращення конверсії може призвести до значного збільшення продажів. Уявіть, що ваш інтернет-магазин відвідують 1000 людей на день, і конверсія становить 1%. Це означає, що ви отримуєте 10 продажів на день. Якщо ви зможете збільшити конверсію до 2%, ви отримаєте вже 20 продажів, подвоївши свій прибуток, не збільшуючи витрати на рекламу.

Покращення користувацького досвіду: Тестування конверсій не тільки збільшує продажі, але й допомагає вам краще зрозуміти потреби та поведінку ваших клієнтів. Змінюючи елементи вашого сайту та спостерігаючи за реакцією користувачів, ви можете створити більш зручний та приємний досвід, що сприятиме лояльності клієнтів.

Зменшення витрат на рекламу: Оптимізуючи конверсію, ви можете отримувати більше продажів з того ж обсягу трафіку. Це означає, що ви можете зменшити витрати на рекламу, не втрачаючи при цьому прибутку.

Перевага над конкурентами: Компанії, які постійно тестують та оптимізують свої веб-сайти, мають значну перевагу над конкурентами, які цього не роблять. Вони швидше адаптуються до змін на ринку та ефективніше задовольняють потреби клієнтів.

Які елементи варто тестувати?

Існує безліч елементів веб-сайту, які можна тестувати з метою покращення конверсії. Ось деякі з найважливіших:

• Заголовки та підзаголовки: Вони першими привертають увагу відвідувачів, тому важливо зробити їх привабливими та інформативними.
• Текст на кнопках заклику до дії (CTA): Важливо використовувати чіткі та конкретні заклики, які мотивують користувачів до дії (наприклад, Купити зараз, Додати в кошик, Дізнатися більше).
• Зображення та відео: Якісні зображення та відео демонструють товар у найкращому світлі та допомагають користувачам уявити, як він буде виглядати в реальності.
• Опис товару: Опис повинен бути інформативним, переконливим та відповідати на всі питання, які можуть виникнути у потенційного покупця.
• Ціни та акції: Важливо правильно встановити ціни та пропонувати привабливі акції, які стимулюють покупку.
• Дизайн сторінки товару: Дизайн повинен бути лаконічним, зрозумілим та акцентувати увагу на ключових елементах (зображення, опис, ціна, кнопка CTA).
• Форма оформлення замовлення: Форма повинна бути максимально простою та зручною, щоб користувачі не відмовлялися від покупки на цьому етапі.
• Швидкість завантаження сторінки: Повільна швидкість завантаження може відлякати користувачів та негативно вплинути на конверсію.
• Мобільна версія сайту: Важливо переконатися, що ваш сайт зручно переглядається на мобільних пристроях, оскільки значна частина трафіку надходить саме з мобільних пристроїв.
• Відгуки та рейтинги: Позитивні відгуки та високі рейтинги підвищують довіру до вашого товару та магазину.
• Елементи довіри (значки безпеки, гарантії): Вони запевняють користувачів у безпеці транзакції та надійності вашого магазину.

Методи тестування конверсій

Існує декілька методів тестування конверсій, кожен з яких має свої переваги та недоліки.

1. A/B тестування: Це найпопулярніший метод, який полягає в тому, щоб показувати двом групам користувачів різні версії одного елемента (наприклад, різні заголовки) та порівнювати їх ефективність.
2. Багатофакторне тестування: Цей метод дозволяє тестувати одночасно декілька елементів та визначати їх комбінацію, яка дає найкращий результат.
3. Юзабіліті-тестування: Цей метод полягає в тому, щоб спостерігати за тим, як реальні користувачі взаємодіють з вашим сайтом та виявляти проблеми в користувацькому інтерфейсі.
4. Опитування та зворотний звязок: Збирайте відгуки від своїх клієнтів, щоб зрозуміти, що їм подобається, а що ні. Це допоможе вам визначити, які елементи потребують покращення.
5. Аналіз даних веб-аналітики: Використовуйте інструменти веб-аналітики (наприклад, Google Analytics), щоб відстежувати поведінку користувачів на вашому сайті та виявляти слабкі місця в процесі конверсії.

Інструменти для тестування конверсій

Існує безліч інструментів, які допоможуть вам у проведенні тестування конверсій. Ось деякі з найпопулярніших:

• Google Optimize: Безкоштовний інструмент від Google, який дозволяє проводити A/B тестування та багатофакторне тестування.
• Optimizely: Платний інструмент з широким функціоналом для тестування та персоналізації веб-сайтів.
• VWO (Visual Website Optimizer): Платний інструмент з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом та потужними можливостями для A/B тестування та аналізу даних.
• Hotjar: Інструмент для запису сесій користувачів, створення теплових карт та проведення опитувань.
• Crazy Egg: Інструмент для створення теплових карт та аналізу поведінки користувачів на вашому сайті.

Покрокова інструкція з тестування конверсій

1. Визначте цілі: Перш ніж почати тестування, визначте, що саме ви хочете покращити. Наприклад, збільшити кількість додавань товарів у кошик, збільшити кількість оформлених замовлень або зменшити відсоток відмов.
2. Проаналізуйте дані: Використовуйте інструменти веб-аналітики, щоб зібрати дані про поведінку користувачів на вашому сайті. Зверніть увагу на сторінки з високим відсотком відмов, низькою конверсією та іншими проблемами.
3. Висуньте гіпотези: На основі аналізу даних висуньте гіпотези про те, які зміни можуть покращити конверсію. Наприклад, Зміна заголовка на сторінці товару збільшить кількість додавань у кошик.
4. Створіть варіанти тестування: Розробіть різні варіанти елемента, який ви хочете протестувати (наприклад, різні заголовки, різні кнопки CTA, різні зображення).
5. Запустіть тестування: Використовуйте інструмент для тестування конверсій (наприклад, Google Optimize) для запуску тестування. Переконайтеся, що тест налаштовано правильно та що він триває достатньо довго, щоб зібрати статистично значущі дані.
6. Проаналізуйте результати: Після завершення тестування проаналізуйте отримані дані, щоб визначити, який варіант виявився найефективнішим.
7. Впровадьте зміни: Впровадьте зміни на основі результатів тестування. Памятайте, що тестування конверсій – це безперервний процес. Постійно тестуйте нові ідеї та оптимізуйте свій сайт для досягнення максимальної конверсії.

Помилки, яких слід уникати

Недостатній обсяг трафіку: Для отримання статистично значущих результатів потрібно достатньо трафіку на сайт. Якщо у вас мало трафіку, можливо, варто зосередитися на інших методах оптимізації, таких як SEO або реклама.

Тестування занадто багатьох елементів одночасно: Тестування декількох елементів одночасно може ускладнити визначення того, які саме зміни вплинули на результат. Краще тестувати по одному елементу за раз.

Зупинка тестування занадто рано: Важливо дати тесту достатньо часу, щоб зібрати статистично значущі дані. Зупинка тестування занадто рано може призвести до помилкових висновків.

Ігнорування сегментації аудиторії: Результати тестування можуть відрізнятися для різних сегментів аудиторії. Розгляньте можливість сегментувати свою аудиторію та проводити тестування для кожного сегмента окремо.

Відсутність документації: Важливо вести документацію всіх проведених тестувань, щоб мати можливість відстежувати прогрес та вчитися на помилках.

Висновок

Тестування конверсій – це важливий інструмент для будь-якого бізнесу, який хоче збільшити продажі та покращити користувацький досвід. Завдяки систематичному тестуванню та оптимізації, ви можете значно збільшити конверсію та, відповідно, свій прибуток. Не бійтеся експериментувати та впроваджувати нові ідеї, адже саме так ви зможете знайти найбільш ефективні рішення для вашого бізнесу.

Для тих, хто прагне глибоко розібратися в тонкощах товарного бізнесу та навчитися ефективно продавати онлайн з нуля, варто звернути увагу на курс по товарному бізнесу Мільйон в Товарному Бізнесі від українського підприємця Олександра Луценка. Олександр Луценко є засновником успішних українських IT-сервісів, таких як LP-crm та LP-mobi, і має великий досвід в електронній комерції. Пройшовши його курс, ви отримаєте не лише теоретичні знання, але й практичні навички, необхідні для успішного ведення товарного бізнесу в Україні та за її межами.